便民服務(wù)再升級(jí) “蒙速辦”又上新功能

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2021-08-26 00:00:00

    集團(tuán)公司繼6月份完成“我要繳費(fèi)”“我要辦電”等5項(xiàng)常用辦電業(yè)務(wù)與自治區(qū)“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線(xiàn)上貫通后，于8月中旬實(shí)現(xiàn)了“我要查詢(xún)”“我要變更”“我要咨詢(xún)”等用電業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦”，進(jìn)一步豐富了“蒙速辦”APP線(xiàn)上服務(wù)功能，讓客戶(hù)感受到“一次都不跑”的辦電便利度。

    “我要查詢(xún)”功能實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)線(xiàn)上自助查詢(xún)用電信息、電量電費(fèi)和有關(guān)政策文件的需求。“我要咨詢(xún)”功能實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)在線(xiàn)自助填寫(xiě)訴求內(nèi)容，95598客服人員根據(jù)訴求內(nèi)容詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)所需要的信息，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，答疑解惑，減少客戶(hù)等待時(shí)間，避免客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)，提升服務(wù)效率。“我要變更”功能主要針對(duì)減容、暫停、更名、銷(xiāo)戶(hù)四項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)放線(xiàn)上辦理渠道，避免客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)還可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，讓服務(wù)更加公開(kāi)透明，使客戶(hù)真正享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便捷服務(wù)。

    線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理功能不斷豐富，讓客戶(hù)切實(shí)感受到現(xiàn)代化供電服務(wù)帶來(lái)的電力獲得感。下一步，集團(tuán)公司將繼續(xù)推進(jìn)“我要報(bào)修”功能上線(xiàn)運(yùn)行，全面提升停送電信息推送及時(shí)性，使報(bào)修可視化成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步助力集團(tuán)公司提升優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。

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