“互聯(lián)網(wǎng)+”超前服務(wù)
“嘟嘟！”沈陽市河屯村養(yǎng)雞大戶付彪掏出手機(jī)看了看微信，立即跨上了電動車?！跋炔涣牧?，俺得趕快回家去，一會供電公司來俺家的養(yǎng)雞場檢查設(shè)備……”6月25日，付彪收到沈陽供電公司的微信提醒后往家里趕去。這是該公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為農(nóng)村養(yǎng)殖戶提供供電服務(wù)的一個畫面。
經(jīng)過10余年的發(fā)展，老付的養(yǎng)雞場已經(jīng)初具規(guī)模?！梆B(yǎng)雞場不管是通風(fēng)換氣、取暖采光、雞蛋撿拾等各個環(huán)節(jié)都離不開電。沒有電，養(yǎng)雞場永遠(yuǎn)是個小作坊?！彼麑τ浾呓榻B道。
作為土生土長的農(nóng)村人，老付是去年第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，也成了用電微服務(wù)群中受益的第一人。起初，50歲的他不懂什么叫微信，只好讓兒子當(dāng)老師，并將老年手機(jī)換成了一部智能手機(jī)。自從成為用電微服務(wù)群中的一員，老付享受到了很多的便利。從講解安全用電知識、高溫期間用電注意事項，到合理優(yōu)化用電方案、現(xiàn)場應(yīng)急處理及義務(wù)上門檢修，用電微服務(wù)群都一呼百應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交費
“以后交費再不用跑到營業(yè)廳了?！奔易『推絽^(qū)的張大爺在關(guān)注沈陽供電公司微信公眾號后開心地說。在這之前，78歲的張大爺都是走路到營業(yè)廳交費，今年春節(jié)后，沈陽供電公司工作人員走進(jìn)小區(qū)，現(xiàn)場教老人如何使用微信交費。
微信時代的電力服務(wù)，不僅是交納電費，還能向客戶提供電費賬單查詢、戶號反查、交費記錄查詢、停電信息公告查詢等服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^下載并登陸“掌上電力”手機(jī)客戶端，通過虛擬場景與實用功能，更加直觀地了解電力服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)。
除此之外，該公司利用微信平臺，滿足客戶了解多種用電信息的需求，通過互動交流增強(qiáng)了客戶的體驗，幫助客戶解決實際問題。目前，沈陽供電公司通過微信平臺、微信朋友圈、營業(yè)廳內(nèi)及抄催人員的現(xiàn)場宣傳，共計1.3萬戶客戶在“掌上電力”手機(jī)客戶端注冊，共計8.6萬戶客戶綁定。
“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷
“以后，走進(jìn)無人化智能營業(yè)廳，通過智能雙向互動服務(wù)平臺和智能機(jī)器人管家服務(wù)，就可以實現(xiàn)與供電企業(yè)的雙向互動！”7月1日，記者走進(jìn)沈陽供電公司潘永超勞模工作室，工作室的成員正在就最新研究課題進(jìn)行討論。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)來臨，該公司創(chuàng)新經(jīng)營管理方式，通過移動4G平臺與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)新探索建立互聯(lián)服務(wù)平臺。據(jù)介紹，該服務(wù)平臺通過與全新的分布式智能服務(wù)終端和智能電表的對接，發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)控手機(jī)客戶端軟件和智能化現(xiàn)場服務(wù)裝備，與分布式電源、云計算中心、智能家居結(jié)合，構(gòu)建了全方位的電力營銷服務(wù)新格局。同時，該創(chuàng)新項目建立了將分布式發(fā)電、無人化自助營業(yè)廳、大容量儲能、充電汽車樁等集于一體的全新的分布式智能服務(wù)終端，成為從供電營業(yè)廳到客戶之間的服務(wù)樞紐。
自助式的服務(wù)跨越距離的屏障，在滿足電力客戶需求的同時為企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源。
