為認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策,堅持以客戶為中心,全面推進供電服務(wù)提質(zhì)提效,有效緩解客戶排隊現(xiàn)象,海供分局營業(yè)廳多措并舉,通過加大宣傳力度、加強柜臺分流等方式,為客戶提供更快速、更便捷的服務(wù)。
營業(yè)廳負責人每天利用晨會時間重點強調(diào),使每位員工都能在思想上重視提高離柜率的必要性、嚴峻性,對可分流業(yè)務(wù)進行細化,有意識地為客戶宣傳網(wǎng)上繳費渠道及指導客戶使用自助機進行自助繳費,為提高離柜率打下了堅實的基礎(chǔ)。營業(yè)廳還充分利用各個營業(yè)網(wǎng)點的宣傳欄為客戶進行宣傳,及時更新最新的宣傳冊、宣傳海報并配合液晶電視和廣告機的宣傳內(nèi)容,為客戶大力推廣營業(yè)廳的新裝備——集微信、支付寶掃碼、刷卡等多種支付方式于一體的POS機,有針對性地為客戶進行宣傳和指導,從而使客戶逐步接受新的繳費方式。營業(yè)廳還充分發(fā)揮引領(lǐng)人員的作用,把微信繳費、公眾號繳費、銀行轉(zhuǎn)賬、郵政代收以及自助繳費機繳費等方式作為提高離柜率的重要渠道,還為到營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場講解線上報裝的流程及方法,讓客戶通過下載蒙電E家APP,足不出戶即可辦結(jié)用電業(yè)務(wù)。
海供分局營業(yè)廳一系列提高離柜率的舉措得到了廣大電力客戶的認可,不僅解決了客戶不攜帶現(xiàn)金無法繳納電費的問題,改變了之前居民用戶與商業(yè)用戶刷卡必須分別使用兩臺不同POS機的情況,在極大程度上地方便客戶的同時,還減輕了工作人員的工作壓力,真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
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為認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策,堅持以客戶為中心,全面推進供電服務(wù)提質(zhì)提效,有效緩解客戶排隊現(xiàn)象,海供分局營業(yè)廳多措并舉,通過加大宣傳力度、加強柜臺分流等方式,為客戶提供更快速、更便捷的服務(wù)。
營業(yè)廳負責人每天利用晨會時間重點強調(diào),使每位員工都能在思想上重視提高離柜率的必要性、嚴峻性,對可分流業(yè)務(wù)進行細化,有意識地為客戶宣傳網(wǎng)上繳費渠道及指導客戶使用自助機進行自助繳費,為提高離柜率打下了堅實的基礎(chǔ)。營業(yè)廳還充分利用各個營業(yè)網(wǎng)點的宣傳欄為客戶進行宣傳,及時更新最新的宣傳冊、宣傳海報并配合液晶電視和廣告機的宣傳內(nèi)容,為客戶大力推廣營業(yè)廳的新裝備——集微信、支付寶掃碼、刷卡等多種支付方式于一體的POS機,有針對性地為客戶進行宣傳和指導,從而使客戶逐步接受新的繳費方式。營業(yè)廳還充分發(fā)揮引領(lǐng)人員的作用,把微信繳費、公眾號繳費、銀行轉(zhuǎn)賬、郵政代收以及自助繳費機繳費等方式作為提高離柜率的重要渠道,還為到營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場講解線上報裝的流程及方法,讓客戶通過下載蒙電E家APP,足不出戶即可辦結(jié)用電業(yè)務(wù)。
海供分局營業(yè)廳一系列提高離柜率的舉措得到了廣大電力客戶的認可,不僅解決了客戶不攜帶現(xiàn)金無法繳納電費的問題,改變了之前居民用戶與商業(yè)用戶刷卡必須分別使用兩臺不同POS機的情況,在極大程度上地方便客戶的同時,還減輕了工作人員的工作壓力,真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民。