“非常感謝你們單位的馬偉恒同志和電管所人員在處理我的光伏補貼時非常熱情，多次商量處理辦法，解決補貼錯誤的問題，在此表示由衷的感謝......”。7月24日，國網(wǎng)趙縣供電公司辦公室收到一封感謝信，內(nèi)容是感謝該公司職工馬偉恒在處理光伏補貼過程中對客戶熱情的服務(wù)，一張薄薄的信紙?zhí)幪幧l(fā)的感激之情。
事情要還得追溯到2017年3月份，該公司營銷部副主任馬偉恒在對城郊供電所營業(yè)廳檢查中，遇見正在交電費的客戶張素云，在與客戶的交談中，客戶反應(yīng)家中安裝的光伏補貼存在漏發(fā)的情況，出于職業(yè)敏感性，馬偉恒便立即留下客戶電話，并將自己的電話留給客戶。在接下來的事情處理過程中，該公司營銷部及時啟動“綠色通道”，立即展開問題調(diào)查。馬偉恒同志主動與客戶聯(lián)系，督促營銷部、供電所、客戶三方見面，了解具體情況，現(xiàn)場具體調(diào)查辦理，并每周向用戶反饋處理進度，在最短的時間內(nèi)完成了對該用戶光伏補貼的發(fā)放，才出現(xiàn)了上述客戶送感謝信那一幕。
今年以來，該公司嚴格落實窗口規(guī)范化服務(wù)標準，健全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，建立健全客戶服務(wù)檔案，強化服務(wù)反違章監(jiān)督機制，建立檢查、整改、考核的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理。大力實施人性化服務(wù)流程管理，開通業(yè)擴報裝綠色通道，縮短業(yè)務(wù)流程，簡化辦電手續(xù)，強化“只要您一個電話，其余的工作我們來做”的服務(wù)理念，有效地拉近了和客戶之間的距離。同時，強化“網(wǎng)格化”服務(wù)，執(zhí)行責(zé)任人“首問負責(zé)制”，嚴禁推諉、搪塞客戶，組織專人不定期對各臺區(qū)、農(nóng)村等地進行明察暗訪，對服務(wù)問題進行嚴格考核，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋效率100%，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。
