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隆德縣供電公司學(xué)習(xí)明察暗訪通報改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時間:2016-07-26   來源:本站編輯

  7月25日,國網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司在早調(diào)會后組織窗口業(yè)務(wù)辦理和故障搶修等人員30多人,專題學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司營銷部在寧夏明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題通報,深入開展討論,舉一反三,防微杜漸。
  學(xué)習(xí)中,該公司針對兄弟單位在電能質(zhì)量、故障搶修、營業(yè)廳管理等方面出現(xiàn)的 8 類 24 個問題,逐條解讀分析,并結(jié)合本單位在日常管理中存在的問題,開展深入討論,舉一反三,研討改進(jìn)措施和辦法。
  最后,該公司主管領(lǐng)導(dǎo)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)要求:一是服務(wù)窗口的規(guī)范化管理要常抓不懈,經(jīng)常性地督促窗口人員規(guī)范著裝、規(guī)范服務(wù)行為,不斷提高業(yè)務(wù)辦理人員的專業(yè)技能,嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“一證受理”、“同城業(yè)務(wù)異地受理”等工作要求;二是業(yè)擴(kuò)報裝管理要堅(jiān)決杜絕“三指定”行為,嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)流程開展業(yè)務(wù),避免業(yè)擴(kuò)工單因人為原因出現(xiàn)“體外循環(huán)”,準(zhǔn)確掌握業(yè)擴(kuò)報裝收費(fèi)政策及電價政策;三是計(jì)量裝置管理要結(jié)合正在開展的營銷基礎(chǔ)管理提升工作,保證所有表計(jì)表箱加封加鎖,未處理的要記入問題臺賬并限期整改;四是故障搶修方面要認(rèn)真填寫故障搶修工單及派車單,嚴(yán)格按照規(guī)程開展搶修;五是供電服務(wù)方面要結(jié)合近期正在開展的電池欠壓表計(jì)更換工作,換表前必須告知客戶,在客戶確認(rèn)表計(jì)余額和電量后再更換,避免客戶因不知情引發(fā)不滿;六是要嚴(yán)格兌現(xiàn)“十項(xiàng)承諾”,停電公告提前七天通知客戶,在小區(qū)或人口集中居住區(qū)域張貼公告,要留存影像資料,重要客戶電話通知后做好記錄。(咸國平  李琳)

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