為適應市場新形勢,平樂供電分公司張家供電營業(yè)所利用周例會時間,研究如何提升營銷短板,全面完成公司第三、四季度下達的各項指標。
九月份以來,該所狠抓營銷管理工作,在提升營銷服務質(zhì)量上下功夫,努力實現(xiàn)規(guī)范化、集約化、精益化管理。一是員工深入各片區(qū)用戶結(jié)合工作整張建制開展走訪,完善各崗位流程,使崗位分工更加明確、合理,做到銜接暢通、相互關聯(lián),閉環(huán)管理,達到找短板、補差距、集思廣益研討工作中存在問題及好的工作做法經(jīng)驗。二是通過公司舉辦的技能比武和“手拉手”活動開展員工業(yè)務交流活動,接觸新業(yè)務、交流新心得,在提升營銷業(yè)務的同時,相互促進員工間的相互交流,提升工作效率。三是利用營銷業(yè)務基礎檔案信息數(shù)據(jù)清理,開展非居民以上用電類別客戶的電價普查工作,挖潛增效。四是在營業(yè)廳窗口設立“溫馨提示”,使客戶在辦理業(yè)務的閑暇之余能夠清晰明了的查閱階梯電價和各項利民服務舉措,使服務宣傳更具人性化。(張家供電營業(yè)所 易鴻江)